京东纠纷单处理规则及流程介绍

京东买卖双方在交易的时候，有时候会产生纠纷，那么京东开店的商家遇到纠纷单怎么处理？来了解纠纷单处理规则以及流程，详细内容往下看：

1、纠纷单处理规则：《京东全渠道开放平台交易纠纷处理总则》

“交易纠纷综合评分”因子包含“交易纠纷率”、“纠纷处理遵时率”。

“交易纠纷综合评分”计算方法：

交易纠纷率：(商责纠纷单量+双责纠纷单量-纠纷单申诉成功量)/有效下单单量

纠纷处理遵时率：（商家纠纷单总量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量-商家超时未回复纠纷单量）/商家纠纷单总量

说明：“按时处理”指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节均未超时的纠纷单，纠纷处理时效详见：《京东全渠道开放平台交易超时规则》纠纷的超时规定”

2、纠纷单的处理流程

3、纠纷单商家响应时效

建议商家，在遇到纠纷的时候跟顾客良好沟通，避免产生不好的影响。