京东商家速看：自动化(SA)策略调整通知

京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类。为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单，请您尽快完成SA策略配置调整。

具体调整方法如下：

步骤一：核实是否有需要调整的SA策略

登录京麦商家后台，了解到，在“售后客服—售后自动化(SA)”路径下点击“自主售后自动化策略”页签，核实下图中圈红的策略场景处，是否包含“不退货仅退款、自动审核通过、根据物流节点自动收货、确认收货自动退款、确认收货后自动换货”五类策略场景。此五类场景即是需要您调整的SA策略范围。

步骤二：手动调整SA策略

对需调整的SA策略点击编辑按钮，可看到两种可能的页面样式：

样式①：若同时出现“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新)”两项，此时需清除老的申请原因并配置新原因即可；

样式②：若仅出现“申请原因(新)”一项，代表您先前未配置过申请原因，此时无需您强制设置新原因，您可按店铺实际情况按需设置即可（原因项支持多选）。

以上为此次配置调整的全部内容，请您于6月15日前尽快完成，以避免SA工具无法自动处理单据。