京东优化交易纠纷举证环节

为提升消费者及商家体验，鼓励买卖双方自行协商解决就购买商品产生的问题，有效提升商家自主完结率，从而降低店铺纠纷率给商家带来的影响，基于此对于交易纠纷全链路进行优化。

功能优化一：

交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。

功能优化二：

点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成一致和解只能二选一。即商家提交和解后，纠纷单详情页展示查看和解，将无法再次举证；商家点击无责举证提交举证信息后，将进入平台介入环节。

FAQ

问题一：纠纷单和解后为什么无法举证？

答：本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一，因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。

问题二：为什么和解信息填写后会显示举证超时，是否影响店铺考核？

答：纠纷考核平台介入率及交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题，避免消费者申请纠纷，造成不必要损失及影响。