JD.COM最近优化了POP消费者的发票、工单和纠纷系统。让我们看看这次升级优化了什么。
一、优化内容
1、新的催发票工单：逾期未开票的，自动露出催发票工单入口。商家需要在24小时内回复工单，催发票工单的回复内容将作为纠纷判决的依据。
2、发票纠纷和解方调整:在拒绝开票的情况下，客户申请纠纷后，调整发票纠纷和解方案。调整后的商家可选方调查如下:
已开具发票、已协商无需开具发票、已协商无法开具发票、已协商开具发票时间、无法独立处理的，需要平台介入判断，其中不能独立处理，需要平台介入判断为不负责任的举证人，其余为和解方案；
二、催开票工单解读
催开票工单:逾期未开票将自动露出催开票工单入口。客户点击催开票按钮后，系统会自动启动催开票工单；商家需要在24小时内完成开票、上传、联系消费者协商，并回复催开票工单(两个动作中任何一个都可以完成)。
请及时注意并处理。如店铺有乱填、不填、承诺不履行的情况，可能面临处罚。
客户发起催开票渠道：C端发票详情页：C端发票详情页
催开票工单发起条件：
订单已完成，当前时间距申请发票超过10天但未发票的；补发发票，当前时间距申请发票超过10天但东发票的；
工单处理及时性:商家需要在24/小时内完成开票、上传、联系消费者协商、回复催开票工单(两个动作中任何一个都可以完成)。
请及时注意并处理。如店铺有乱填、不填、承诺不履行的情况，可能面临处罚。
工单处理位置:京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工单。
工单处理：商家与客户沟通协商后，选择解决方查；
有四种解决方案可供选择，即已开具发票、已协商无需开具发票、已协商无法开具发票、已协商开具发票时间。
三、解读发票纠纷和解方案
催开票纠纷:催开票场景不再保留和解方案。客户发起催开票纠纷后，平台将根据工单结果直接判断责任；
拒绝开票纠纷：纠纷处理方案调整为已开具发票、协商无需开票、无法开具发票、另行约定开票日期、无法独立处理的，由平台介入判决；不能独立处理的，由平台介入判决为无责举证人检查，其余为和解人检查。
四、消费者发票优化解读
发票详情页增加了新的工单和纠纷单信息，可以直接快速了解工单和纠纷单的进度，并且─键到工单，纠纷单详情页进行处理。
