这样的苦恼是否也在苦恼着作为京东商家客服的你？客户早早咨询了售后申请，商家却没看到售后申请/客户当天下午找客服催促上门取件，商家不知道催促信息/到最后，客户找商家进行投诉，商家却才反映过来，怎么没找你催促信息，怎么就进行投诉了？
为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能！客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台，一次性触达！
来看操作步骤:
1、客户前台点击按钮催促
催促按钮透出时效：为9-21点之间，夜间非工作时间不做按钮透出。
按钮隐藏逻辑：一个服务单在一个环节仅可支持催促一次，客户催促完毕后按钮即隐藏。
2、咚咚界面弹出催售后卡片
卡片内容包括：催促的服务单号、催售后类型（催审核/催处理）、催促的时间及内容。
商家端点击“去处理”则跳转至商家后台搜后界面，便于商家操作。
3、商家后台同步标记催促过的服务单
为避免商家的售前客服与售后客服间信息不同步，商家后台为催促过的服务单进行对应标记，便于商家识别并优先处理。
4、商家处理完催促单据后，咚咚系统自动回复客服卡片
服务单催促处理完毕的消息会以卡片形式即时触达到客户，安抚客户情绪。
以上为京东客户催售后，一键就触达功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
售后处理 客服管理
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