京东客服举报拉黑功能如何使用？使用范围是什么？

京东客服举报拉黑功能全量上线！遇到不文明顾客可以基本拉黑，一起来了解该功能如何操作使用吧！

一、拉黑功能

（一）使用范围

拉黑功能已全量上线，所有POP商家客服均可使用~

（二）功能说明

功能使用:会话聊天框顶部功能区

使用规则:每个店铺每日拉黑人数上限为1人，且不能拉黑30天内下过订单或存在未完成的售后服务单/纠纷单用户。

拉黑场景:顾客发送欺诈、广告、骚扰消息、经客服引导后仍然发送辱骂消息、发送黄赌毒政暴恐等危害国家安全等言论。

拉黑效果:拉黑后即时生效，顾客进入黑名单列表不能再向该店铺内任一客服发送消息。

温馨提示：顾客被拉黑后可进行申诉，申诉后有专人审核,若每周申诉通过率较高,商家的拉黑功能将会被暂停使用,建议请商家朋友们正确使用~

（三）如何拉黑？

二、举报功能

（一）使用范围

举报功能已全量上线,所有京东商家客服均可使用~

（二）功能说明

使用规则:30天内下过订单或存在未完成的售后服务单/纠纷单的顾客不能被举报，但若内容涉及黄赌毒政暴恐等红线类问题，可进行强制举报。

举报效果:客服举证后，会有专员进行审核,获悉审核时效一般为一个工作日。审核通过后，顾客会被禁言，不能再向该店铺内任一客服发送消息。

温馨提示:举报会有专员进行审核，可成功举报的场景包括:发送广告、发送骚扰消息、经客服引导后仍然辱骂客服、黄赌毒政暴恐等危害国家安全等言论。若因顾客咨询后未下单,正常咨询商品、物流、售后等问题而举报顾客，举报均不

通过且会影响举报功能的正常使用,请商家朋友们谨慎使用~

（三）如何举报？

京东客服举报拉黑功能全量上线，遇到不文明顾客可以使用起来。