京东大促如何利用咚咚会话快捷切换功能提升客服回复效率？

在大促期间，店铺的客服咨询量会比平常要多上很多，而这也就考验了店铺人员安排的合理性以及客服的处理速度。咚咚会话快捷切换功能可以有效提升客服的回复效率，下面为大家具体介绍。

【功能】咚咚工作台界面通过快捷切换至等待时间最长的用户会话、最新进线的用户会话。

【主要功能】方便客服快速定位至亟待回复的会话，提升回复时效。

【操作路径】京麦主页-右上角>系统设置>热键设置。

【使用场景释义】

1、 shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。

当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。

举例说明：

张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话（如图1）；当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户（如图2）。

（图1）

（图2）

2、 Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。

当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。

举例说明：

当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话（如图3）；客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话（如图4）。

（图3）

（图4）

【小提示】

1、 关注京麦侧中设置的热键，可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突，建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突，并做使用操作测试，确保功能可正常使用。

2、 本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用，咚咚工作台窗口最小化，则不启用快捷键。