天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？

猫店铺的售后服务指标会直接影响到到店铺的综合运营能力，也是商品综合排名影响因素中的其中一个，那么天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？

1、天猫店铺如何查看退款率

（1）天猫店铺的退款率和售后退款时长不同，需要进入到【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【服务指标体检】中查看到店铺的退款率数据。

（2）其中显示的退款率为店铺近30天的退款率，用公式表示为：

退款率=近30天退款成功笔数/近30天支付宝支付订单数。

其中包含销售中和完成销售的退款和退货退款笔数。

2、在遇到消费者的退款申请时，商家可以在有效时间内联系到天猫买家，通过协商的方式处理售后和商品上的问题，若遇到恶意申请退款的情况可以进入到【商家中心】-【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中进行投诉。

3、怎么查看售后退款时长

（1）天猫店铺售后退款时长可以进入到【商家中心】-【客户服务】-【退款管理】。

（2）在退款管理中输入买家昵称或者订单编号等查找到详细的订单，然后就可以看到该订单的交易金额、退款金额以及申请退款的时间和原因等等数据。

以上就是关于天猫店铺退款率如何查和售后退款时长查看的内容介绍，天猫店铺的退款率还会影响到年度考核。退款时间会直接显示在店铺数据当中，且会影响到买家的购买热情，建议商家妥善的处理好退款。

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