淘宝客服子账号监控查询,淘宝客服子账号的聊天&操作记录怎么查看?

淘宝如何查看子账号的聊天&操作记录?今天为你们带来淘宝子账号的监控查询教程,赶紧跟上脚步一起来学习吧~

一、如何查看子账号聊天记录?

查看千牛聊天记录的方式有以下三种:

1.查看店铺内账号与买家的聊天记录(近3个月)。

进入【卖家中心】-【子账号管理】-【监控查询】-【聊天记录】输入要查询账号全称和时间端后点击查询。

在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功能,请升级”,则表示该条消息是手淘上发送的商品、核址等卡片类消息,并非文本文字,监控记录不支持展示此类卡片信息。

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2.查看本账号与其他账号的聊天记录。请登录PC千牛打开对方聊天窗口点击右下角“查看消息记录”-“打开消息管理器”进行查看

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3.在千牛中查看店铺内其他账号与买家的聊天记录。请主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号点击“修改基本信息”,勾选“共享团队聊天记录”和“共享该账号聊天记录”点保存,设置开启共享聊天记录后可查看开启之后聊天内容,之前的是无法查看的聊天记录。 

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登录千牛,在对话框搜索框里输入买家账号,点击聊天框右下角的查看消息记录

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二、如何查询子账号的操作记录?

主账号登录【卖家中心】-【子账号管理】-【监控查询】输入被查询的账号名称进行查询搜索;可查询操作店铺功能、聊天记录以及千牛发起服务评价买家回复评价的数据。

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温馨提示:

1.目前由于产品升级中,部分操作日志不支持或查询不到结果

2.子账号要查询店铺内其他账号的聊天(操作日志和服务不支持查询),需要主账号授权;

授权方式:请主账号在【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到需要授权的子账号点击“修改权限”,在官方功能右侧点击“修改权限”,勾选“子账号管理”下的“监控查询”-“聊天记录”。

三、在哪里查看历史登录记录?

1) 账号历史登录网页记录和千牛登录记录,请进入阿里110登录要查询的账号(登录被查询的账号),在首页点击“我的主页”-“查看登录记录”即可查看到近30条登录记录;可查询登录方式(网页、旺旺)、登录时间、登录地点

2)千牛登录记录,请在千牛登录被查询账号,打开任意聊天对话框,再左下角进入“系统设置”-“基础设置”-“登录历史”可查询近一周的登录记录;可查询登录时间、登录地点、登录千牛版本

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2)千牛登录记录,请在千牛登录被查询账号,打开任意聊天对话框,再左下角进入“系统设置”-“基础设置”-“登录历史”可查询近一周的登录记录;可查询登录时间、登录地点、登录千牛版本


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