因近期全国多地区出现疫情,部分天猫商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到疫情影响的商家平稳度过,天猫针对受疫情影响地区的开票规则进行如下调整:
一、公司注册地在疫情管控地区的商家,其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的,免于赔付。
(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间,并提前公告)
二、针对公司注册地在疫情管控地区的商家,应开票截止时间范围在受影响时间段内,消费者投诉商家暂时无法开具发票,且商家主动提供商家注册地位于疫情管控区域凭证的(如企业营业执照、国家企业信用信息公示网站截图等),平台予以免责。
三、请商家做好消费者解释、沟通等服务工作,并在影响结束后10日内完成补开票(暂定2022年4月8日 23:59:59分前),商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的,仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。
注:天猫后续将视国家疫情管控政策要求调整受影响地区发票特殊规定。
【疫情管控地区及对应策略】
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