1688商家自动回复设置的方法是什么？客服如何做好？

1688是现在比较受大家欢迎的电商平台，很多的商家会在这里批发商品，作为1688商家一定要及时回答消费者的问题，那么1688商家自动回复设置的方法是什么呢?下面跟着店小参一起了解。

1688商家自动回复在哪设置?

1、打开阿里旺旺商家版软件，找到“系统设置”选项。选择“系统设置”后，在弹出的页面中可以看到“客服设置”。

2、点击“客服设置”后，可以在页面中看到两个选项，分别是“客服工作台”与“自动回复设置”，这里选择“自动回复”选项。

3、点击“自动回复”后就可以设置自动回复的短语，在空白位置输入需要自动回复的短语，然后点击保存。

4、商家可以设置多个自动回复的用语，直接点击“新增”的选项，接着继续选择右侧的“添加”。

5、继续输入需要自动回复的用语，设置成功后选择保存，同时选择“确定”与“应用”选项就算是发布成功了。

1688客服如何做好?

1、客服要学习并掌握产品的知识及特性，包括颜色种类、尺寸大小、面料、款式、价格等等;

2、通过聊天工具接待客户，做好询单客户的导购服务，解答客户相关的问题，促成订单，完成销售工作;

3、买家付款以后，务必确认收货的地址与联系方式，对于有意向的买家要及时跟踪，促成交易;

4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址的需求时，要及时修改，修改好后也要备注清楚。

5、完成客户维护与售后服务，如果有退款与退换货等问题要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

1688店铺的客服也是非常重要的岗位，对于店铺的转化与成交是非常有帮助的，所以作为1688客服，一定要及时回复消费者的问题，而且商家们还可以设置自动回复。

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