淘宝三分钟回复率怎么计算的?考核标准和违规处理标准分别是什么？

淘宝客服每天需要接待不少的消费者，所以需要及时回复消费者的问题，其实淘宝平台也有考核指标，那就是三分钟回复率。那么淘宝三分钟回复率如何计算的呢?

淘宝三分钟回复率怎么算的?

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

3分钟人工响应率则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

考核标准和违规处理说明：

1、考核标准

(1)平台考核商家3分钟客服响应率。

即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息;

2、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;

(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。

平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚;

【处罚撤销】：若商家单日3min响应率>=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。

淘宝三分钟回复率的计算方式的大家应该都清楚了，其实这个回复率还是非常重要的，如果特别低的话，可能会影响淘宝客服的考核工作，所以一定要想办法提升。

开店技巧 淘宝回复率