手机千牛离线消息怎么分流?客服分流管理在哪里?

很多做淘宝平台的卖家都知道,千牛这个工具对于店铺的发展是非常有作用的,能够帮助店铺进行相关方面的设置,当需要分流离线消息的话,卖家需要如何进行操作了?

1、首先,打开设置,点击消息设置按钮。

2、然后,来到消息设置页面,点击消息接待设置。

3、最后,进入下一页,找到页面底部的手机分流,打开开关即可。

千牛客服分流管理在哪里:

1、打开千牛电脑版,进入到工作台模式,找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛软件里往下拉,可以找到“客服管理”的功能,打开就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下来点击“设置”选项,勾选“开启分流”,点击“保存”选项。

4、然后当千牛对话框中出现新的用户,商家选中淘宝买家,点右上角的箭头,使用千牛转给其他人接待操作。

淘宝客服分流有这些方式:通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

根据了解到手机千牛离线消息怎么分流,具体可以按照以上设置方法去进行操作,毕竟该工具对卖家设置店铺各个操作的过程中,是非常有帮助的,所以要清楚这些基础内容。

开店技巧 千牛客服

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