现在在淘宝上购物都会和卖家有一些交流，这就是旺旺平台的运营。客服可以通过旺旺回复客户的信息，那么阿里旺旺的回复率如何呢？是如何计算的？
阿里旺旺回复率=最近30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米的接待数+人的主动回复数)/最近30天内一个自然日内阿里旺旺的咨询总数。
有效回复的定义:店家小米:都是主动回复；人工:店小二智能辅助回复，手动回复内容。
其他注意事项:系统和牛倩服务助理的自动回复不算有效回复，牛倩服务助理将咨询次数作为独立账号统计。
阿里巴巴旺旺的回复率会每周更新一次。
阿里巴巴旺旺分为三个版本:阿里巴巴旺旺(淘宝版)、阿里巴巴旺旺(贸易通版)、阿里巴巴旺旺(Koubei.com版)。这三个版本支持用户通信。但如果要同时使用淘宝网站和阿里巴巴中文网相关的功能，则需要同时启动淘宝版和贸易通版。贸易通账号需要登录贸易通的阿里旺旺，淘宝账号需要登录淘宝的阿里旺旺，口碑网对应口碑版的阿里旺旺。上一版本贸易通升级为阿里旺旺贸易通后，在原有版本贸易通的基础上，新增了群组、与阿里旺旺口碑版和淘宝版用户聊天、动态表情、截屏和绘图等功能。已添加。贸易通用户可以用原来的用户名直接登入。
及时回复率是多少？
及时回复率包括查询端的回复和TradeManager上的回复。它反映了你对买家询价的回复时限，在买家这边显示为回复率。主要体现你对询盘的回复时限和你对旺旺询盘的回复时限。
及时回复率=你3天内回复买家询价+1小时内回复旺旺咨询。
请特别注意:
1。及时回复率包括询盘+旺旺。想要高数据，两边都要好一点。
2。自动回复不是及时回复率(不管是询价还是旺旺)。
3。回复率就是你公司的整体情况。不要看单个子账户，要看公司所有主账户的反应。
4。开通和关闭的操作只能由贵公司充裕的账号来控制。
客服管理 阿里旺旺
