作为淘宝客服，回复率的计算方法是很有必要了解的，另外也要知道回复率是从几点到几点，多少能达标?接下来了解这篇文章你就清楚了。
淘宝回复率是几点到几点?
第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
关于平均响应时间的建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，这样你就可以快速回复客户了。
2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。
所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。
3. 如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。
多少能达标?
这个没有1个特别固定的规范的。次要触及到1下几点:
1、生意是不是忙碌。
2、是不是店内有做促销流动。
3、客服的工作量。
4、流量顶峰期。
5、非报酬缘故,好比上厕所接电话。
普通一五秒是个界线,一五秒以上生产者就会有些不耐心。能够依据这个界线和店铺本身状况做考查规范。
旺旺回复率以及呼应工夫,是考查淘宝客服的工作态度及形态。旺旺回复率即客服回应买家征询人数的1个比例,持续举例子,好比当日一切买家征询,客服都回应了,那末旺旺回复率是一00%。
这里有些人确定会问,面对于广告事情,客服普通都选择不回复的状况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,假如面对于发广告的不回复,这不单单会影响旺旺回复率的统计,也一样会影响客服正常绩效囊括询单流失人数、征询胜利率等统计。
以上就是淘宝回复率方面的内容了，淘宝回复率跟店铺的综合评分息息相关，但是很多卖家朋友因为刚刚开店，不太了解规则，这个时候掌握一些运营知识非常的重要。
客服管理 淘宝回复率
