淘宝客服机器人使用功能有哪些升级点？

随着淘宝天猫的业务发展，淘宝客服机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月（自然月）机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、获悉2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

FAQ：

1、每月几号统计机器人满意度数据？

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 （T为每月1日）  

2、机器人满意度口径是什么？

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量（近30天统计周期：T-32~T-3）；

3、我在哪里可以看到机器人满意度数据？

路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

淘宝客服机器人使用功能升级情况就介绍到这里，希望帮助商家了解清楚。

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