淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待？本次就针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，快来了解：
千牛新后台
千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。
步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。
具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜；
步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式
机器人策略：
1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。
a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式
b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。
2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式
a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例
3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人（离线消息池），无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。
千牛老后台
千牛新后台正处于灰度放量中，获悉暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。
步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人
步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式
设置入口：
分流新后台（kehufuwu.taobao.com）-分流-高级设置-全店调度-机器人配置
产品逻辑：
1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。
-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式
-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。
2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式
人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量
3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。
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