2021淘宝双12期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，淘宝平台将消息发放能力做如下调整，商家要仔细阅读并合理安排人力配备，详情如下：
一、高峰期部分功能降级和时间段区别（12.11-12.14）
降级时间从12.11 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：
12月11日-12月13日
全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）
半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）
高峰（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00)
二、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、基础客服）：
以上2021年淘宝双12大促商家客服平台降级公告，参加双十二活动的商家要知悉并做好规划。
客服管理 客服功能调整
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