天猫新灯塔部分指标调整，详情速看

为了适配天猫商城业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。来看具体调整详情！

一、本次调整的主要内容包括：

1.删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

2.指标结构及统计口径优化：

（1）原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，统计口径剔除非商家操作时长（剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等）；

（2）“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度；

（3）旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。

3.部分行业新增特色服务加分项：鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。

二、调整后的指标体系

注：指标删减后，对应的考核权重分配至该模块其他指标项，具体考核权重详见新灯塔页面；

本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒，2023年3月7日发起规则公告，将于2023年3月10日正式生效。

天猫规则 新灯塔指标调整