为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务，具体规则内容如下：
本次规则于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。
主要变更点：
1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。
2. 升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：
(1) 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻；
(2) 修改商家响应时间，由24小时改为12小时；
(3) 修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位；
(4) 修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%（5-100元）；
(5) 修改买家举证要求；
(6) 优化服务发起路径；
(7) 新增商家加入路径；
(8) 部分规则表述/格式调整。
详细变更点：
以上即天猫升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》通知内容，天猫商家要知悉以上天猫规则变更情况。
天猫规则 天猫服务规范
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