关于淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更解读

为了使得消费者在淘宝平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。具体规则内容详情如下：

一、背景

为了消费者及商家的共同利益。

1、提升消费者体验，提升复购

退款处理时间越长，消费者越不满意（商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍）。消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大（退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)。

2、售后人力成本下降

尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本（商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍）。

二、核心变更点

买家申请退款/售后之后，卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时。

三、商家处理退款建议

及时处理即将超时退款：

淘宝商家中心-退款管理页面，通过快捷筛选“24小时内即将超时”或退款列表“临近超时排序”筛选退款优先处理

四、FAQ

问：春节期间，卖家都休息了，退款/售后响应时长会做延长么？

答：淘宝会根据春节时期卖家的实际经营情况，评估交易相关时效是否做出调整，请您关注淘宝平台规则的调整公告通知。

以上淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更解读，商家要了解清楚。

淘宝规则 淘宝退货