淘宝双12大促专属客服将针对专属客服等级3级和4级商家提供额外向消费者触达的机会。收到本条千牛通知的商家基本都是可获得额外触达的商家！务必打开千牛【客户服务】工作台进行配置，第一波配置截止时间为12月5号23点！！配置方法往下看！！
为方便更好地服务大家，请负责专属客服的人将钉钉绑定的手机号报入以下链接（方便小二拉人入群）：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=133433320122
【额外触达说明】
3级商家：额外2次触达，即增加大促清单for预热、大促清单for正式；
4级商家：额外增加4次触达，即增加大促清单for预热、大促清单for正式、开售提醒、未购提醒（本次未购提醒不强制要求配置优惠券）。
【如何配置双12额外触达】
1、3级和4级的商家，将在12.2下午开始陆续看到配置入口，具体入口开启节奏看整体节奏介绍；
2、配置方法：打开千牛（电脑端）-点击【客户服务】-专属客服设置-人群触达，在【大促触达工具】中将看到相应任务的配置入口。如果没有【客户服务】菜单，可以点击左下角【设置】进行添加。
（1）重要提醒
1、由于双12大促以集市商家为主，集市双12从12月7日开始预热。所以本次大促清单-预热统一在12月7日发送，如果12月7日天猫商家店铺内还未开始预热，也可以先引导顾客进店看看
2、L4等级，12月11当天有开售提醒和大促清单，一般发送时间是清单安排在上午9点-10点，开售安排在下午4点左右
3、有大促清单安排的12月7日和12月11日，如果选择了使用大促清单功能，则12.7和12.11当天无法使用日常触达功能，建议日常触达功能可在12月12日使用（13号公祭日停发消息格外注意）
4、专属客服等级以12月1日更新为准（注意：如果12.1之后出现降级将导致无法配置额外触达）
（2）整体节奏
安排查看下图（涉及配置入口开放时间和发送时间等，点击图片可放大）
以上为本次关于淘宝双12专属客服额外触达的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
活动营销 双12 专属客服额外触达 活动解读
